Gestión y Seguimiento de Usuarios Multiplataforma y Analíticas

La propia naturaleza multicanal de los servicios OTT hace necesario disponer de un gestor unificado de identidades de todos los canales digitales integrados en una base de datos única. El User Tracker multiplataforma y universal permite hacer un seguimiento por dispositivo y plataforma del especatador/usuario y conocer individualmente cada identidad para conceder la posibilidad de actuar de forma personalizada y transversal independientemente del canal que el usuario utilice para consumir los contenidos. Es obligatorio además disponer de una base de consentimiento legal multiplataforma que cumpla la GDPR vigente. La gran cantidad de información recogida de cada usuario a través de las diferentes fuentes de datos como HbbTV o el social login (Facebook, Twitter etc.), permite además alimentar el motor de recomendaciones para ofrecer a cada usuario el contenido más relevante para él, consiguiendo incrementar notablemente las tasas de permanencia y fidelidad.

Gracias al motor de recomendación personalizado y multiplataforma podemos establecer estrategias de gamificación para enriquecer el perfilado de los usuarios. Los mecanismos de machine learning posibilitan además explicar al analista de datos el motivo de las recomendaciones. El administrador puede preguntar al sistema el porqué de las recomendaciones para entender mejor las correlaciones y poder verificar que las reglas de negocio funcionan según lo previsto. Estas reglas de negocio paramétricas sirven para definir diferentes criterios de recomendación. El administrador puede definir múltiples instancias con diferentes criterios de recomendaciones gracias al User Tracker, y ser utilizadas en los diferentes casos de uso que se requiera (según plataforma, según tipo de usuario, …).